Bono Utazási Központ // Utazás, Szállás, Repülőjegy

A Bono Utazási Központ Kft., továbbiakban: BONO (cím: 1051 Budapest, Nádor u. 8., telefonszám: 235 80 10, adószám 13385613-2-42, cégjegyzékszám: 01-09-732549, GKM EKH szerinti nyilvántartási szám: U-000577) az alábbiakban a 214/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet 3. §-ának megfelelően utazási szolgáltatásait Magyarországon felajánló programfüzetében közzéteszi az alábbi, általános üzleti feltételekről szóló tájékoztatót. Az utazási szerződésekre a BONO programfüzetében, az utazási szolgáltatásról szóló egyéb tájékoztatójában, az utazásra jogosító okmányokban, a részvételi díj megfizetését igazoló számlában, valamint a jelen tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv 415-416. §, az utazási szerződésekről szóló 214/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet rendelkezései, illetőleg a jelen szerződési feltételekben foglaltak az irányadóak. Jelen szerződési feltételek megfelelően alkalmazandók abban az esetben is, ha a szerződés tárgyát kizárólag szállás-szolgáltatás vagy utazási csomagnak nem minősülő egyedi szolgáltatás képezi. A Bono Kft. a Bono Utazási Központ és a Skandináv Utazási Központ utazásszervezője.

Az utazási szerződés az utasok és BONO között a hivatkozott jogszabályok és a feltételek szerint a jelentkezés nyilvántartásba vételével, vagy az előleg befizetésével és ezzel egy időben az utazási szerződés elfogadásával, jogi személy esetében az utazás írásos megrendelésének átadásával jön létre.

2.1.

Ha az utas nem személyesen jár el (jelentkezés, előlegfizetés stb.), meghatalmazottja jogosult helyette és nevében eljárni az utazási szerződés létrehozásakor. A meghatalmazott köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatosan birtokába jutott okiratot, tájékoztatót a meghatalmazónak (utasnak) haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró személy meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó BONO-t ért, illetve annak oldalán felmerülő károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik.

2.2.

Ha BONO a jelentkezést csak feltételesen fogadja el, az utazási szerződés akkor jön létre, ha BONO az utast jelentkezésének feltétel nélküli elfogadásáról írásban külön értesíti. Ezen értesítésig az utas jelentkezését BONO bármikor visszavonhatja, és a befizetett előleget visszafizeti. Bono bármikor visszamondhatja a jelentkezést, amennyiben az utas jelentkezését nyilvántartásba vette, az utas azonban az előleget nem fizette meg.

A részvételi díj az utazás meghirdetett programjában szereplőszolgáltatások (szállás, ellátás, utazás, stb.) díját, a külön fel nem tüntetett esetekben BONO eljárási díját, illetőleg szervezési költségét foglalja magában. Egyes szolgáltatásoknál a helyszínen a szolgáltatások igénybevétele előtt (megérkezéskor) dombornyomású bankkártya formájában óvadékot kell letenni, amit az utas a szolgáltatások igénybevételét követően akkor kap vissza, ha a szálláshely berendezéseiben nem okozott kárt, illetve nincs leltárhiány és a szálláshelyet olyan állapotban adta át, ahogyan átvette. Egyes utaknál az utasnak a helyszínen további költségeket kell fizetnie (pl. üdülőhelyi díj, áramfogyasztás stb.). Az iroda az erre vonatkozó, rendelkezésre álló információkat az utazási szerződésben, vagy annak mellékleteiben teszi közzé.

Az Általános Forgalmi Adóról szóló törvény szerint utasnak az minősül, aki ténylegesen utazik. Utas eszerint csak természetes személy lehet. Amennyiben a megrendelő a számlát nem saját nevére, hanem valamely vállalkozás nevére kéri, vagy eleve valamely vállalkozás a megrendelő, úgy az ÁFA törvény alapján akkor nem kell a szolgáltatás árára +25% általános forgalmi adót kell felszámítani, ha a megrendelő végfelhasználói nyilatkozatot tesz. A végfelhasználói nyilatkozatban cégként nyilatkozni kell arról, hogy a szolgáltatást végfelhasználóként (azaz nem továbbértékesítésre) vásárolja.

Bel- vagy külföldi hatósági árváltozás, fuvardíj, valamint valutaárfolyam megváltozása miatt BONO legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 naptári nappal a részvételi díjat felemelheti. Ha a díj emelkedésének mértéke a 10%-ot meghaladja, az utas az erről kapott értesítéstől számított 3 napon belül elállhat a szerződéstől és BONO a befizetett összeget teljes egészében visszafizeti, vagy amennyiben mód van rá és az utas igényli, BONO az eredetivel azonos értékű, helyettesítő szolgáltatást nyújt. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél magasabb értékű, a díjkülönbözet az utast terheli, ha alacsonyabb értékű, akkor BONO a díjkülönbözetet az utasnak megtéríti.

A teljes részvételi díj 40%-át kell előlegként a jelentkezéskor befizetni. Amennyiben BONO-nak csak ennél nagyobb arányú összeggel tudja partnereinél az utazást lefoglalni, a befizetendő előleg nagyobb is lehet. A fennmaradó összeget az utazás megkezdése előtti 30. naptári napig kell befizetni, kivéve azt az esetet, amikor az adott útra vonatkozó szerződés kiegészítése ennél korábbi határidőt ír elő, ill. a külföldi közreműködővel kötött szerződés miatt korábbi idő indokolt. Amennyiben ezen időpontig az utas nem egyenlíti ki a teljes részvételi díjat, BONO írásbeli nyilatkozatával elállhat a szerződéstől. Az utas ez esetben köteles BONO-nak a jelen Utazási feltételek 7. pontjában közölt költségeit az ott szabályozott módon és mértékben, az utazás lemondására vonatkozó előírások figyelembevételével megtéríteni. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 30. napon belül történik, akkor a részvételi díj 100%-át kell BONO részére megfizetni. BONO a teljes részvételi díj befizetésének tényét alapfeltételnek tekintve, a szolgáltatások igénybevételére jogosító utalványt vagy vouchert ad át az utasnak az utazás megkezdése előtt. Az utalványt vagy vouchert az utazás megkezdése előtt vagy megérkezéskor BONO megbízottjának vagy partnerének be kell mutatni, ellenkező esetben az utas nem jogosult a szolgáltatások igénybevételére. Az utazás során az utas BONO útján a programban nem szereplő, előre be nem fizetett szolgáltatást csak a helyszínen történő külön díjfizetéssel veheti igénybe.

Amennyiben az utas nem a jelen feltételek 5. pontjában foglaltak miatt áll el az utazási szerződéstől (illetve egyéb okból nem vehet részt az utazáson), a megrendelt szolgáltatás árából az alábbi költségeket (az utazás lemondásának és kezdő időpontjának naptári nap szerint számított különbözete szerint) kell - bánatpénz címén - a megrendelés lemondásakor megfizetnie. A részvételi díjhoz hozzászámítandók a fakultatív szolgáltatások díjai is (programok, étkezések stb.)

Általános feltételek:

A lemondás és az utazás közötti napok száma 35-30, a sztornódíj (bánatpénz) 30%, ha 30-15 nap, a sztornódíj 70%, ha 15-0 nap, vagy az utas nem jelenik meg induláskor (no-show) 100%, de minden esetben legalább 20.000,- Ft.

Bármilyen időpontban történő lemondás esetén sem köteles BONO visszafizetni azt az előlegrészt, amelyet az utazással kapcsolatosan szükségszerűen és igazoltan harmadik személynek már kifizetett.

A fentiektől eltérő feltételeket az utazási szerződés megkötésekor külön közöljük. Az utazási szerződésben 35 napnál korábbi határidő csak akkor határozható meg, ha a külföldi közreműködő az elállásra 30 napnál korábbi határidőt kötött ki.

Szilveszteri út lemondása esetén BONO a jelen feltételekben meghatározott bánatpénzen felül, 20 000 Ft ügyintézési díjat számol fel, amely összeg nem képezi részét az útlemondási biztosítás káralapjának.

Amennyiben az utas lemondja foglalását, visszatérítésre csak abban az esetben tarthat igényt, ha előtte a teljes részvételi díjat befizette.

Ha az utas az utazáshoz szükséges hatósági engedélyek hiánya, illetve a hatóság kizáró határozata miatt nem tud elutazni, vagy ha ugyanezen ok miatt az utasnak ugyanezen utazásra jelentkező házastársa, gyermeke, szülője vagy testvére lemond, a lemondás miatt az Utazási feltételek 7. pontja szerinti bánatpénzt tartozik megfizetni.

8.1.

Az utazás időtartamára az egyes részszolgáltatások meghatározására, a teljesítés módjára és a részvételi díj összegére vonatkozóan BONO által közzétett adatokban történt esetleges változásokról BONO írásban tájékoztatót küld az utazás előtt, vagy személyesen közli azokat az utassal.

8.2.

BONO fenntartja a jogot a szálloda (szálláshely) kategórián belüli változtatására, valamint a programok azonos értékű és jellegű programokra való felcserélésére indokolt esetekben.

BONO legkésőbb az utazás megkezdése előtt 15 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat a szerződéstől.

9.1.

Ha BONO nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől,

a) az utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására BONO-nak lehetősége van,

b) Ha BONO az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a neki felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utas követelheti a teljes befizetett díj azonnali visszafizetését és a díj után évi 20% mértékű kamat megfizetését.

Ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, BONO köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni.

9.2.

Ha BONO nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, a 9.1. pontban foglaltakon túlmenően köteles az utasnak az elállás következtében felmerült kárát (ideértve a nem vagyoni kárát is) megtéríteni, kivéve, ha

a) az emberi életet és egészséget, illetve a vagyonbiztonságot veszélyeztető külső körülmény merül fel, amely a szerződés megkötésekor nem volt előre látható és az adott helyzetben elvárható gondossággal nem volt elhárítható, vagy

b) a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el.

10.

BONO felel a szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért. Nem megfelelően teljesített szerződés esetén BONO köteles a díjat arányosan visszatéríteni. BONO nem felelős a légitársaságok járatainak késéséért és törléséért, illetve az ezekből adódó károkért (pl. csatlakozás lekésése vagy rövidebb program), mivel ezekre semmilyen befolyása sincsen.

10.1.

Ha BONO az utazás megkezdését követően a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét saját hibájából teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha az ilyen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha BONO ilyen helyettesítő szolgáltatást nyújtani nem tud, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, BONO köteles az utast az utazás kiinduló helyére szállítani, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett szolgáltatások értékével csökkentett díjat visszafizetni.

10.2.

BONO nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem vett igénybe. A fakultatív programra befizetett díjat, amennyiben az kellő számú jelentkező hiányában, vagy kedvezőtlen időjárás miatt elmarad, az utazás befejezését követően BONO visszatéríti. Az utas ezzel kapcsolatban további kártérítésre nem tarthat igényt.

10.3.

A szerződésszegéssel okozott kárt BONO köteles megtéríteni. Azonban a kár megtérítésnek kötelezettsége alól mentesül, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű (hibátlan) teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.

10.4.

Amennyiben az utazás vis maior, háborús események, sztrájkok vagy elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok befolyásolják, a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért, módosulásáért BONO felelősséget nem tud vállalni, így az ezen okokból jelentkező többletköltségek az utast terheli.

10.5.

BONO felhívja a figyelmet arra, hogy az autókölcsönző cégek nem típusra, hanem csak kategóriára fogadnak el foglalást, valamint arra, hogy a bérautó átvételéhez megfelelő fedezettel rendelkező dombornyomású bankkártya szükséges, amelyről az autókölcsönző cégek a fedezet összegét zárolják. Ennek hiányában az autókölcsönzők megtagadhatják az autó átadását, és erre BONO-nak semmilyen befolyása sincs. Amennyiben nem merül fel egyéb költség (az autóban okozott kár, baleset, sérülés, közlekedési vagy parkolási bírság, útdíj, híddíj, alagútdíj, az autó visszaadásakor elégtelen üzemanyag-mennyiség), az autókölcsönző cég a zárolást feloldja. BONO felhívja továbbá a figyelmet arra, hogy a fedezet visszatérítése hosszabb időt vehet igénybe.

10.6.

Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül tartozik felelősséggel.

10.7.

Az utazási szerződés hibás teljesítése esetén az utas köteles kifogásait a hiba felfedezése után haladéktalanul (24 órán belül) bejelenteni; a közlés késedelméből eredő kárért felelős. BONO legkésőbb a szerződéskötéskor közli az utassal azt a telefonszámot, amely éjjel-nappal hívható sürgős ügyekben, és amelyen az utas észrevételeit megteheti. BONO idegenvezetője (vagy helyszíni szolgáltatója) az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvezni és ennek egyik példányát az utasnak átadni. A helyi képviselő köteles BONO-t tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket nyomban megtenni. Az utasnak a kifogásait az utazás tényleges befejezését követő 8 napon belül írásban BONO tudomására kell hoznia. A kifogás késedelmes előterjesztéséből eredő károkért az utas felelősséggel tartozik (Ptk. 307. § (3) bek.).

10.8.

BONO utazásközvetítője által értékesített utazási szolgáltatás esetében, az utazásközvetítő felelőssége korlátozott, a jogok és kötelezettségek közvetlenül terhelik egymással szemben az utast és BONO-t.

10.9.

BONO segítséget nyújt az utasnak, ha annak nehézségei támadnak amiatt, hogy

a) az utazási szerződés hibás teljesítése olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát BONO kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy

b) vis maior esete következett be.

11.

Az utas poggyászának őrizetéről, felügyeletéről az utazás során az utas maga gondoskodik, kivéve, ha azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából BONO vagy közreműködője (pl. fuvarozó vállalat, légitársaság) átvette. A légitársaságok vagy partnereik által okozott esetleges poggyászkárok ügyintézést utasnak közvetlenül a légitársasággal kell intéznie, ebben BONO nem tud szerepet vállalni.

12.

Az utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, vám-, devizajogszabályok, egészségügyi előírások, stb.), valamint a fogadó ország törvényeit és hagyományait betartani, illetve tiszteletben tartani. Ezek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő költségek, károk az utast terhelik.

13.

A részvételi díj nem tartalmaz baleset-, betegség- és poggyászbiztosítást. A biztosítás hiányából eredő semminemű kár BONO-t nem terheli. Az utas BONO-nál a következő biztosítást veheti igénybe: Európai Utazási Biztosító Zrt.

14.

BONO a 36/1999. (II. 26.) Korm. rendelettel módosított 213/1996. (XII. 23.) Kormányrendelet által előírt kötelezettségét teljesítve az Uniqa Biztosítóval a vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött.

15.