Ügyfélkapcsolat

Utazási irodánk mindent megtesz annak érdekében, hogy Ön a foglalástól a hazautazásig a lehető legjobban érezze magát. 

Örülünk minden pozitív visszajelzésnek, de előfordulhat olyan eset is, mely során a panaszát szeretné közölni. Ez esetben tájékoztatjuk, hogy a Bono a panaszkezelés során a vállalkozás honlapján is szereplő általános utazási feltételek és az abban megnevezett irányadó jogszabály(ok) szerint jár el. 

A panaszkezelés kizárólag írásban történik (postai úton vagy emailen). A panaszt utazási irodánk a panasz beérkezésétől számított harminc napon belül érdemben megválaszolja.

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint az utazó (fogyasztó) a lakóhelye szerint illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett békéltető testülethez fordulhat, ha panaszügyének rendezését az utazásszervezőnél megkísérelte, de az nem vezetett eredményre. Az utazásszervező panaszügyintézésének helye az utazásszervező székhelye. A területileg illetékes békéltető testületek címei és elérhetőségei a www.bekeltetes.hu weboldalon találhatók.

Ügyfélkapcsolati email cím: ugyfelkapcsolat@bonoutazas.hu.